Politique de Remboursement
1. Principe Général
Chez FirstClassAgency, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de nos services.
2. Services Remboursables
Les services suivants peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou total selon les conditions :
- Frais de consultation initiale
- Frais d'orientation universitaire
- Frais de traduction de documents
- Frais de préparation à l'entretien
Note : Les frais consulaires, frais universitaires et frais gouvernementaux payés à des tiers ne sont pas remboursables.
3. Conditions de Remboursement
3.1. Annulation avant le Début des Services
Si vous annulez avant que nous ayons commencé à travailler sur votre dossier : Remboursement intégral (100%) des frais versés, déduction faite des frais administratifs de traitement (50€).
3.2. Annulation après le Début des Services
Si vous annulez après que nous ayons commencé à travailler sur votre dossier :
- Moins de 25% du travail accompli : Remboursement de 75%
- Entre 25% et 50% du travail accompli : Remboursement de 50%
- Entre 50% et 75% du travail accompli : Remboursement de 25%
- Plus de 75% du travail accompli : Aucun remboursement
3.3. Refus de Visa
En cas de refus de visa, nous analyserons votre dossier gratuitement pour comprendre les raisons du refus. Selon les circonstances :
- Si le refus est dû à un manquement de notre part : Remboursement de 50% des frais de service
- Si le refus est dû à des informations incorrectes fournies par le client : Aucun remboursement
- Si le refus est dû à des facteurs indépendants (changement de politique, quota atteint, etc.) : Aucun remboursement, mais assistance gratuite pour une nouvelle demande
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par email à otdelmezdunrodnyj@gmail.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Indiquez votre numéro de dossier et la raison de votre demande
- Fournissez les documents justificatifs si nécessaire
- Notre équipe étudiera votre demande sous 7 jours ouvrables
- Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables
5. Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la même méthode de paiement utilisée initialement :
- Virement bancaire : 5-10 jours ouvrables
- Carte bancaire : 7-14 jours ouvrables
- Mobile Money : 3-5 jours ouvrables
Les frais de transaction bancaire éventuels seront à la charge du client.
6. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Fourniture d'informations fausses ou incomplètes
- Non-respect des délais et instructions fournis
- Changement d'avis après obtention du visa
- Frais payés à des tiers (universités, ambassades, traducteurs assermentés)
- Services déjà rendus et livrés
7. Garantie de Satisfaction
Nous sommes fiers de notre taux de réussite de 98%. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services pour une raison légitime, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avant d'envisager un remboursement.
8. Modification de la Politique
FirstClassAgency se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront applicables aux nouveaux contrats et ne s'appliqueront pas rétroactivement.
9. Litiges
En cas de litige concernant un remboursement, nous encourageons une résolution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de notre juridiction.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Email : otdelmezdunrodnyj@gmail.com
WhatsApp : +375 25 764 87 04
Horaires : Lundi - Samedi, 8h00 - 20h00